O cliente é recepcionado pelos consultores técnicos, que vão identificar no veículo o problema indicado pelo proprietário. O veículo é levado então, para uma análise mais aprofundada, feita por um dos técnicos do Centro Automotivo Veiga, além do defeito apontado pelo cliente, fará uma avaliação dos íntens que normalmente devem sofrer manutenção.
O cliente recebe o orçamento e, no caso de autorizar a relação do serviço, pode optar por esperar no próprio Centro Automotivo Veiga, ou buscar mais tarde, quando o reparo estiver concluído. Na escolha da primeira opção, o cliente poderá dirigir-se à sala de espera que comporta televisão, banheiro, café, máquina de refrigerantes e água. Se o cliente preferir buscar o veículo ao término dos serviços, recebe um cartão de identificação do veículo para retirá-lo.